你能想象嗎？一家超市，竟然被網友稱作“沒有淡季的6A級景區”，全年人氣爆棚！它就是——胖東來，位于河南許昌。

 

最近，人民日報專訪了胖東來董事長于東來，他講出了這家爆款超市背后的“秘密武器”：

1?? 真誠才是商業密碼

于東來說，他年輕時賠過大錢，但從1995年起，他開始把賺錢和服務社會結合起來：“開超市，讓老百姓買到放心產品，這也是一種追求。”

他堅信：對員工好，員工對顧客好，顧客對社會好——企業自然向善向好。高薪、高福利，不是浪費，是投資信任！

2?? 信任比流量更值錢

網絡上有人表揚，也有人質疑。他說：“流量是把雙刃劍，追求流量容易迷失方向。胖東來不靠流量，而靠真心。”

甚至有店鋪明明賺錢，他也關掉：“盈利不代表一切，品質和顧客體驗才是硬道理。”

 

3?? 誠信就是贏利利器

無理由退換貨、500元投訴獎、中央廚房生產豆芽……成本高？沒關系，顧客信任才是最貴的資產！于東來總結：堅守誠信，是道德，更是商業智慧。

4?? 一線員工就是決策者

員工能即時滿足顧客需求，無需層層審批。他說：“員工在前線最懂顧客，把權力交給他們，讓服務更貼心。”

5?? 穩健發展，不盲目擴張

有人唱衰中國消費，他說：“14億人口的消費市場，哪里低迷？產品和服務做到位，消費自然活躍。”

胖東來不追求全國連鎖，也不追求跨國巨頭，只想做行業“鲇魚”，激活服務升級，用行動影響整個行業。