近日，高鐵車廂驚現(xiàn)“低人一等座”，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注與熱議。不少乘客反映，自己購(gòu)買一等座車票后，卻被安排至商務(wù)艙車廂就坐，座位體驗(yàn)感遠(yuǎn)不及普通一等座，甚至連基本的調(diào)節(jié)功能都缺失，這一情況在社交平臺(tái)引發(fā)軒然大波。

 

據(jù)網(wǎng)友分享的經(jīng)歷，這些被安排在商務(wù)車廂的一等座，不僅座椅角度固定，舒適度大打折扣，更令人尷尬的是，座椅間連扶手都沒(méi)有，與商務(wù)座的豪華配置形成鮮明對(duì)比。有乘客吐槽，自己花了一等座的錢，本以為“撿漏”，結(jié)果卻像是買了個(gè)“低人一等”的座位，體驗(yàn)感極差。

 

8月1日，記者致電鐵路12306客服熱線。客服人員解釋，這是因?yàn)椴糠至熊囋诰幗M時(shí)存在“混座”情況，即商務(wù)座與一等座被安排在同一車廂內(nèi)。由于部分列車在設(shè)計(jì)編定時(shí)，額定無(wú)法設(shè)置過(guò)多商務(wù)座，故而出現(xiàn)了這種“混編”現(xiàn)象。

 

針對(duì)這一情況，12306客服表示，若乘客對(duì)座位不滿意，在一等座車廂有余票的前提下，可聯(lián)系乘務(wù)員申請(qǐng)調(diào)換至普通一等座車廂；若車廂滿員，則無(wú)法進(jìn)行調(diào)換。同時(shí)，客服還稱會(huì)將乘客反饋的相關(guān)意見(jiàn)記錄并向上級(jí)部門反映。