三大運(yùn)營(yíng)商推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)行動(dòng)

近日，三大運(yùn)營(yíng)商積極響應(yīng)工信部2025年工作部署，著力推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)，秉持“民有所呼、我必有應(yīng)”理念，致力于維護(hù)行業(yè)健康生態(tài)，切實(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切。21日，中國(guó)移動(dòng)舉辦發(fā)布會(huì)，推出“透明消費(fèi)，明白辦理”等十項(xiàng)服務(wù)承諾，明確業(yè)務(wù)訂購(gòu)須經(jīng)客戶確認(rèn)、變更套餐無(wú)合約限制時(shí)48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，還涵蓋用戶自主屏蔽境外號(hào)碼等貼心舉措；中國(guó)聯(lián)通在合作伙伴大會(huì)期間推出四類十六項(xiàng)舉措，包括精簡(jiǎn)資費(fèi)套餐種類、清晰公示資費(fèi)等；中國(guó)電信20日也公布九項(xiàng)規(guī)范服務(wù)措施，如征得用戶同意后開(kāi)通業(yè)務(wù)、規(guī)范退訂流程等，力促用戶明白消費(fèi)。

 

中消協(xié)聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

21日，中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王振宇在發(fā)布會(huì)上指出，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是民生與民心工程。他強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效落實(shí)，需經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)擔(dān)起第一責(zé)任人職責(zé)，不斷提升商品與服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)預(yù)防和化解消費(fèi)糾紛，凝聚保護(hù)合力，構(gòu)建更安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境。

 

工信部發(fā)布電信用戶最新數(shù)據(jù)

據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國(guó)廣電的移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)18.07億戶，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)6.82億戶。龐大的用戶規(guī)模既體現(xiàn)了電信行業(yè)的發(fā)展成果，也對(duì)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。